«

»

Фев 25

Продавец с Алиэкспресс не отправляет заказ

reklama

Продавец с Алиэкспресс не отправляет заказ.

Ох уж эти китайские питеры пены, вы заплатили им баблос, а они не отправляют заказ.

Что делать в таком случае?

Ответ тут.

Китаец на алиэкспресс не отправляет посылку

 

Привет, друзья, с Вами Михаил – Честный Обзор.

Да так бывает. Очень причем часто.

Когда же вам китайская физиономия соизволит отправить посылку?

Давайте насколько дельных советов дам.

 Продавец с Алиэкспресс не отправляет заказ. Что делать?

Не паниковать. Ваши бабки никуда не делись, если китаец не отправит вам товар, купленный вами на алиэкспресс, вам вернут деньги, автоматически без вашего участия.

Надеюсь вы не покупали самое дешевое.

Куда вернут? А вот как раз туда, откуда они были списаны.

 

Потом, у каждого продавца есть время на подготовку товара.

Логично, что у продавца есть время, чтобы отправить заказ. А зачастую чтобы купить вам товар и отправить заказ.

Кау узнать когда вам отправят заказ?

 

Все довольно просто.

Вы заходите на алиэкпресс. Вот ссылка http://aliexpress.com 

вход

заходим на алиэкспресс в личный кабинет

Входите в личный кабинет (ссылка верху справа).

Вводим логин и пароль.

вход на алиэкспресс вводим логин и пароль

 

 

Мои заказы и смотрите на время, которое показывает сколько есть времени у продавца, чтобы отправить вам товар.

Переходим в заказы

И вы увидете статус вашего заказа и время, до истечения которого продавец должен отправить вам заказ.

Сколько обычно продавец с алиэкспресс отправляет заказ ?

Тут все на усмотрение продавца, по умолчанию мы ни где не сможем посмотреть это время, оно будет отображаться только после оплаты заказа.

Адекватные продавцы отправляют на второй – третий день заказа. Есть те, кто тупит. Есть и те, которые будут тянуть до 9-15 дней.

Что делать, если например прошло уже несколько дней, а китаец не чешит репу, для отправки.

В чем может быть причина?

  • У него нет денег, чтобы купить данный товар.
  • Нет  товара в данный момент на рынке (мы должны понимать что продавцы на алиэкспресс в основном это перекупщики, а не производители).
  • Еще вариант, он уже отправил, но просто еще не написал об этом на алиэкспрессе.
  • Праздники. Например если вы сделали заказ перед Китайским новым годом (в конце января – феврале), то отправят вам его не  скоро. Китайцы гуляют новогодние праздники похлеще нашего. 2 Недели стабильно не работает ничего.

 

Так  что же делать то?

Напомним китайцу об необходимости отправки товара именно вам в первую очередь.

Либо вообще давайте спросим на ломанном английском. Когда он отправит нам наш заказ.

По шагам.

Заходим в личный кабинет на алиэкспрессе,

Потом, жмем «мои  заказы»

И заходим в просмотр заказов.

(смотрим те картинки, что были выше)

Прокручиваем вниз и там видим окошечко «оставить комментарий для продавца».

В котором пишем:

Hello friend . Tell me, when you send an order?

Перевод: Привет друг. Скажи, когда ты отправишь заказ?

И китаец вам ответит что то в духе, я отправлю его вам как можно скорее. Обычно на следующий день, он все таки отправляет.

 Другие способы пообщаться с продавцом на алиэкспресс.

Notice

Напомню, если пройдет время, за которое китаец должен был отправить заказ, все ваши деньги придут к вам назад.

Расскажу историю.

Как я делал заказ у китайца на алиэкспрессе, оплатил через киви, у него срок обработки заказа составлял 21 день И он мне рожа такая, отправил заказ дней через 20.

Через месяц мне пришла посылка с заказной продукцией.

А еще через пару недель – вторая такая же. Тут сработал просто человеческий фактор. Продавец отправил мне заказ и видимо забыл то отправлял, может потерял бумажку с отправлением и отправил заказ второй раз. Жаль, что заказывал я у этого китайца какое то барахло, а не ценную вещь.

Так что в таких долгих оправках есть много своих плюсов.

Учитесь вычислять эти положительные стороны во всей свое жизни.

Смотрите мои обзоры на товары, либо читайте полезные статьи про сам алиэкспресс.

 

Новые посты на моем блоге выходят в пн, ср, пт в 17.00 по мск.

Удачи!

 

 

 

 

174 комментария

Перейти полю для комментария

  1. Алексей

    Алексей Кравцов
    Привет, спасибо большое за статью. Подскажите мне, плиз, что делать если китайоза не высылает мне смартфон? Жду довольно много, срок обработки заказа изначально был тоже 21 день, но я реально,следил что ничего не происходит с его стороны, и где-то на 18+й день написал ему: мол чё за ерунда такая, где мой заказ…? Он, правда, через день ответил: типа прости, друг,давай продлим срок заказа, типа твой смартфон ещё не изготовили на фабрике…ну я и продлил ещё на 30 дней, просто скоро уже и эти 30 дней закончится, я ему пишу, мол ты что творишь? Мне уже,честно говоря заеб.да вся эта «капитель», смарт не дешёвый, почти 200$. Как подскажите поступить с этим не добросовестным продавцом на Алиэкспрессе? Реально, надоел этот цирк, был бы он ближе, китаец этот, я бы его асфальт Закатал.
    Хочу бабки вернуть, смартфон уже вовсе не нужен, хотел его на юбилей родственнику подарить, даже если теперь он его отправит, день рождения близко…

    1. Автор

      Добрый день, Алексей. Думаю причина проста -у китайце нет лишних денег, чтобы купить смартфон и отправить его вам. Наказать как то такого продавца не получится. Проще всего дождаться 30 дней и деньги вернуться вам автоматически. Либо второй вариант, но он может стать более долгим. Написать китайцу, мол верни деньги, и если повезет, он вернет. Хотя китаец может и отправить телефон, или сказать, что уже отправил, и все жто снова затянется. Проще отказаться от заказа, подождать оставшиеся из 30 дней. Помоему в личном кабинете на алиэкпресс можно отменить заказ.

      1. MILENA

        Здравствуйте помоги пожалуйста, сделала заказ на день распродаж 11.11.2015 на 2500 рублей у одного продавца с хорошим рейтингом, дал трек номер он не отслеживался писала ему дня 4 назад он прислал типо ждите сейчас загрузка почты и т.д. не волнуйтесь, сегодня пишу ему еще раз он молчит захожу на страницу заказа там написано «к сожалению запрашиваемая Вами страница не может быть найдена» http://www.aliexpress.com/item/Nail-Gel-Polish-UV-LED-Shining-Colorful-132-Colors10ML-Long-lasting-soak-off-Varnish-cheap-Manicure/32364333070.html Трек RF360548999SG что делать? Захожу в его магазин вот ссылка там страница открывается http://ru.aliexpress.com/store/1849455. Незнаю как быть. первый раз такая ситуация, пишу продавцу он ничего не отвечает. Если открою спор то это 100% что деньги мне назад все вернут или есть какая то вероятность что проиграю? Встречаюсь с этим первый раз, не знаю что делать. Заранее спасибо.

        1. Автор

          Привет, думаю продавец удалил товар, т.к. не будет его больше продавать. Китаец скорее всего там отправил товар, подождите когда товар придет, если не придет — открывайте спор, если придет не то\плохого качества — открывайте спор.

          1. Евгения

            Добрый день! Заказала у продавца товар, прождала заказ два месяца, трек не отслеживался, написала продавцу где товар, на что он ответил, что товар был сломан и вернулся назад, хотя я подозреваю, что он не был отправлен вообще, сейчас этого товара в магазине нет, он удален, продавец предложисл выбрать у него другй товар по этой же цене, и он якобы изменить для меня цену, чтобы я не платила, и просит дать ему какой то новый номер товара. Вопрос: Как это сделать? Где взять этот номер? И вообще может потребовать от продавца мои деньги?

          2. Автор

            Здравствуйте, Евгения. Я рад, что вы задаете вопросы).
            Скорее всего вы правы — китаец вас обманывает. Я бы рекомендовал поступить следующим образом — открыть спор. Вернуть деньги. В идеале не заказывать у данного продавца, раз он один раз попытался обмануть, сможет и второй. Но если товар все таки нужен, закажите снова.
            Евгения, спешу сообщить, что если вы оставите еще 2 комментария, то станете главным лидером на победу в нашем конкурсе.

          3. Евгения

            Добрый день! Открыла спор по причине недоставки товара, продавец просит закрыть спор, якобы товар он отправит повторно,но товара в магазине нет, если я закрою спор, а товар так и не придет, смогу ли я повторно его открыть?

          4. Автор

            Продавец будет наставить на том, чтобы закрыть спор. Но открыть второй раз вы его не сможете. Все вопросы стоит решать в одном открытом споре.

      2. Олег

        Добрый день!
        Попал в такую неудачную ситуацию(((
        Заказал на али экспрессе комплект камеры видеонаблюдения за 4000 руб. оплатил, связался с продавцом, уточнил несколько моментов по товару, условия в отправке были такие : Russian Post
        Бесплатная поставка
        Время доставки:5-15 дн
        На следующий день после оплаты продавец мне пишет письмо такого плана: добрый день друг)) вы указали не корректный адрес доставки, просьба перейти по ссылке и оплатить доставку , жду вашего ответа, ну собственно я копирую ссылку, перехожу и вижу такую картину,
        услуга называется Дополнительные дополнительную стоимость доставки для системы видеонаблюдения 30 $ и указана цена: 2 063,12 руб. / шт.
        Я сразу стал высказывать свои недовольства т.к. в условиях отправки оплатил полную стоимость с учетом бесплатной доставки, на что мне продавец уже больше ни чего не отвечает 2 день!!! Вчера я так же отправил заявку со статусом завышение цены продавцом в службу поддержки со всеми скринами, но ответ мне так же не поступает…
        НА данный момент страница где заказывал камеру пишет что товар теперь не доступен…
        http://ru.aliexpress.com/item/SANNCE-4CH-960H-HDMI-CCTV-Recording-DVR-2PCS-800TVL-Outdoor-IR-Security-Camera-System-4-Channel/32637946631.html?spm=2114.13010608.0.55.9J5hPW
        На данный момент статус: продавец обрабатывает ваш заказ
        Напоминание: Этот заказ будет автоматически отменён, если продавец не отправит его в течение: 2дн 8часов 14мин 1секунд .
        Подскажите, как быть в такой ситуации, очень не хочется попасть на разводил и потерю не маленьких денег…

        1. Автор

          Добрый день, Олег. Не стоит паниковать. Отменяйте заказ. Либо открывайте спор, прикладывайте скриншоты и спокойно ждите завершения конфликта в вашу пользу.

  2. Любовь

    Добрый день. Заказала бритву мужу, продавец долгл тянул с отправкой потом написал сообщение что возникли проблемы и т.п. если хотите подождите еще 45-50 дней или отмените заказ. Что мне делать? Дождаться когда истечет время отведенное продавцу для отправки или отменять заказ самой?

    1. Автор

      Привет, я бы на твоем месте отменил заказ, и купил такой же товар у другого продавца. Ждать 45-50 дней пока ее отправят + доставка 1-2 месяца..итого 2-4 месяца ждать бритву? Оно того стоит?

  3. Арай

    Здравствуйте. Я сделала заказ на день распродаж 11.11.2015.продавец не отправляет заказ и не отвечает на сообщение. что делать? если сделаю отмену они вернут деньги.

    1. Автор

      Если сделаешь отмену, продавец ее подтвердит и деньги вернут.

      1. павел

        Ну вот я отменил заказ а деньги так и не пришли уже 4часа жду как быть?

        1. Автор

          Ждать еще, там дней до 15ти выводят

  4. Владимир

    Купил 11 ноября товар с бешаной скидкой (он стоит 1500 руб, а я купил за 70) и оставил его в ожидании оплаты. Оплатил только через 2 недели, но продавец не отправляет мне его: пишет «в наши компьютеры попал вирус (нагло врет)и мы не можем его отослать, могли ли вы забрать деньги? «. Товар мне очень нужен. Как поступить?

    1. Автор

      Какие то проблемы у него с отправкой товара. Чего у него просить, если он все равно не отправит. Забирай деньги

  5. Ксения

    Подскажите, пожалуйста, как быть.
    Сделала заказ 28 октября, оплатила. Жду.
    Трек RF107708879CN не отслеживается, в подробностях заказа написано : Order information received by carrier
    При этом статус заказа стоит: Продавец отправил Ваш заказ
    На вопросы продавец пока не отвечает. Страница магазина у продавца сейчас пуста и на ней нет ни единого товара.
    http://ru.aliexpress.com/store/1851299
    Срок истекает через 28 дней. Заказ не маленький почти на 2,500 рублей.
    В отзывах о продавце нашла несколько сообщений, что магазин мошенник и некоторым покупателям товары так не отправил при этом давал «левый» номер отслеживания товара.
    Подскажите, возможно ли вернуть деньги и как это сделать?

    1. Автор

      Привет. Конечно, нужно зайти в личный кабинет, перейти в статус заказа. И открыть спор. Указать причины беспокойства и подождать окончания спора.

  6. надежда

    здравствуйте , купила телефон — раскладушка , сразу не докопались , что в нём отсутствует видеоплеер вообще , хотя фунция мультимедия есть , но без видео , соответственно не один видеоформат не открывается и ещё отсутствует функция ММs , у продавца это не указано . и на коробочке всё якобы присутствует . в реальности — нет , написала , ответа нет , просто за 2700 как-то несерьёзно

    1. Автор

      а в чем вопрос то?

  7. Елизавета

    Тоесть, если открыть спор перед окончанием времени защиты покупателя, то деньги вернут и скорее всего товар прийдет.. ..так получается? Я в свое время тоже сделала покупки на АлиЭкспресс семена мне были отправлены но когда я проверила трек код оказалось что посылка идет 263 дня Хотя она отправлена было вчера другой продавец просто не хотел отправлять тянул 7 дней. И после этого заказ автоматитечки был отменен. У меня вопрос по поводу возврата средств оплаты. В какой срок обычно деньги возвращаются к хозяину?

    1. Автор

      Спор можно открыть до окончания счетчика.
      Чтобы деньги вернулись вам, нужно чтобы продавец дал согласие, либо вышло время на спор (кажется месяц). По истечении этого времени, если товар не приходит, и не был найден компромисс с продавцом — деньги вернутся автоматически.Время действия спора разное

  8. Margarita

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сделали заказ, но продавец все никак не отправляет, времени на отправку сайтом было дано 3 дня. Вот время уже истекает, продлевать продавцу время? или отказываться? Заранее спасибо.

    1. Автор

      Привет, ты уж сама решай, продлить заказ или от него отказаться

  9. Александр

    подскажите пожалуйста,такая ситуация,заказал на али телефон продавец якобы его отправил,когда трек начал отслеживаться оказалось что заказ отправлен на другой адрес,что делать?

    1. Автор

      Продавец мог перепутать, случайно ошибиться. Потом продавец мог умышленно поставить другой трек, чтобы потом его поменять на другой. Либо продавцом совершены явно мошеннические действия. Выход — открывать спор, и требовать деньги назад

  10. дмитрий

    сделал заказ, время отправки истекло, продавец так ничего не отравил, сделка перешла в завершенные, деньги уже 3 дня не возвращаются. Через какое время должны вернуться деньги? могут ли из-за каких то действий продавца вообще не вернуться? и что делать в таких ситуациях? и спор сейчас нельзя открыть!!!

    1. Автор

      Привет, деньги должны вернуться. Если у тебя карта какого то банка, то они идти могут дольше..кажется до 30 дней.

  11. юлия

    Здравствуйте! Заказала на алиэкспресс товар 14 декабря, время на обработку было 8 дней. Когда оставалось 2 дня, я продлила обработку еще на 8 дней, так как очень очень хочу этот товар. Но мне кажется что отправлять его даже не собираются, поскольку ни на одно мое сообщение, а их было штук 5, ответа так и не последовало, что делать? Я очень очень хочу что бы мне отправили этот товар. А можно как нибудь нажаловаться на продавцов?

  12. юлия

    здравствуйте! Заказала на алиэкспресс на горячей распродаже товар, в течении положенного времени на обработку заказ не был отправлен. Я очень очень хочу этот заказ, поэтому продлила срок обработки еще на 8 дней, но продавец не отвечает на мои сообщения. Когда я сделала еще один заказ, без скидки, за полную стоимость (не оплатив его) на мой вопрос связанный с размером она ответила, я у нее спросила про тот заказ, кинула ссылку. Все молчит, вообще на вопросы не отвечает, и заказ так и не отправлен((( Что делать? Я очень хочу этот заказ с большой скидкой. Можно как то подать на магазин жалобу?

    1. Автор

      Привет, в магазин жалобу ни как не подашь, ты же ничего у него не купила, жаловаться можно только после получения товара.

  13. юля

    здравствуйте ! я впервые делаю покупки на Али. И вот вопрос такой , я заказала два пуховика для себя , по рейтингам и отзывам на данный товар прод неплохой, в первый раз когда я спросила о налие цвета и размера он вежливо ответил и сказал что есть. Я сделала покупку и оплатила заказ и снова спросила о том корда примерно придет заказ и попросила подтвердить цвет 2-ой куртки. А он активен , но не отвечает……..Что делать ,отменять заказ или подождать?? Сегодня воскресенье , но другие продавцы отвечают значит у них по идее нет выходных.

    1. Автор

      Привет. Не отвечает — значит не хочет, или некогда ему просто

  14. Светлана

    Добрый день! Подскажите, заказала 15.01.16 на алиэкспресс семена растений, на небольшую сумму. так как они дешевые- 340р. До этого я заказывала семена и намного меньшие суммы, и всегда все приходило, сейчас же заказ не отправляет продавец, но писал такое сообщение мне:Привет, друг, вы можете купить немного больше продуктов в моем магазине? наши цены очень ниже, мы делаем большой продвижение, вы можете купить больше продуктов в моем магазине, я надеюсь, что вы можете купить больше, чем 3 USD, это важно для меня, потому что цена перевозкы груза очень высокие, и если вы покупаете что-то менее, чем $ 3, я потеряет деньги, но я действительно не хочу потерять деньги, я девушка, 24 лет, и у меня есть 2 лет daugher и 1-летний сын, я хочу, чтобы заработать больше денег, , и дать им хорошую жизнь, хорошо? друг, пожалуйста, помогите мне, пожалуйста, покупать больше в моем магазине, я сделаю все возможное для вас, вы хороший человек (женщины), благодарю вас, благодарю вас, если вам нужна помощь, вы можете спросить меня, мы друзья, да или нет ? пожалуйста, покупать больше в моем магазине, спасибо,
    наилучшие пожелания к вам и вашей семье….Похоже на попытки развести меня на большую сумму, но мне более того, что я заказала, там ничего не нужно. Да и заказ мой больше 3 долларов. Как на это сообщение реагировать? Заранее спасибо.

    1. Автор

      Привет, либо товар не вышлют, по причине не выгодности отправки, либо надо действительно чего нить прикупить

      1. Анюта

        здравствуйте, подскажите в чем может быть проблема, мы с мужем заказали разные товары, он себе я себе, разные аккаунты, оплата прошла, срок обработки 10 дней, начали писать раньше чтоб отправили побыстрее, некоторые продавцы отмораживаются и не отвечают, а другие написали что у них нет наших заказов с такими номерами….2 ответили что заказы у них есть и вы мол подождите и мы отправим. как такое может быть???? платеж прошел, таймер обработки заказа считает, а у китайца нет такого заказа….ответьте пожалуйста

        1. Автор

          я сам не понял вопрос если честно

  15. Анюта

    здравствуйте, подскажите в чем может быть проблема, мы с мужем заказали разные товары, он себе я себе, разные аккаунты, оплата прошла, срок обработки 10 дней, начали писать раньше чтоб отправили побыстрее, некоторые продавцы отмораживаются и не отвечают, а другие написали что у них нет наших заказов с такими номерами….2 ответили что заказы у них есть и вы мол подождите и мы отправим. как такое может быть???? платеж прошел, таймер обработки заказа считает, а у китайца нет такого заказа….ответьте пожалуйста

  16. Наталья

    Здравствуйте! Заказала товар 26.01.16. Время обработки было написано 7 дней доставка 15-30. После того как я оплатила, высветилось , что если товар не будет отправлен в течении 21 дня, деньги вернутся к вам на счет. Получается не соответствие данных на сайте. Что делать?

    1. Автор

      Привет, Наталья. Либо ждать когда товар отправят. Либо отменить заказ, и вернуть деньги

    2. Натали

      Из-за Нового года время отправки продлевается.

  17. Наталия

    Помогите разобраться. Сделала заказ и оплатила его. Смс с банка пришла, что деньги ушли на Али. Но заказ не отображен нигде. Я плюнула на это. Через некоторое время сделала снова 5 заказов, все тоже самое. Ни в корзине, ни в заказах. К кому обращаться? Подскажите, пожалуйста

    1. Автор

      Наталия,почитай вот тут
      Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в Центр Помощи. http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=5261.1682452.1998384017.2.rztP8U
      Онлайн-поддержка работает с 8:00 до 20:00 (московское время).
      Вы также можете обратиться за помощью к нашему русскоязычному интеллектуальному роботу в любое время суток.
      Инструкции о том как заказывать на AliExpress читайте в нашем Гиде покупателям.
      Технические предложения
      Если у вас есть вопросы или предложения по безопасности использования сайта, пожалуйста, пройдите по этой ссылке: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/security_center.php
      Мы очень серьёзно относимся к вопросам безопасности нашего сайта и обязательно ответим вам.

  18. Кллелп

    Какие тут мерзкие люди. «Китаец»,»китаеза». Ужас, просто стыдно за свою страну. Они тоже люди…..
    Эх, Россия……

    1. Автор

      Фу таким быть))

  19. Юлия

    Добрый день! Как быть, если Продавец заказ не отправляет, на вопрос » почему» не отвечает и не даёт отменить заказ? Можно как-то отменить заказ?

  20. Юлия

    Добрый день! Как быть, если Продавец заказ не отправляет, на вопрос » почему» не отвечает и не даёт отменить заказ? Можно как-то отменить заказ?

    1. Автор

      Добрый, думаю стоит посмотреть это видео https://www.youtube.com/watch?v=uf_lWFxjAAc

      1. Наталья

        Здравствуйте. Для удобства заказала у одного и того же продавца сразу два товара. На один товар уже истекает срок отправки но статус стоит ожидается отправка и остаются на обработку считанные часы, на отправку другого 2 дня. пишу продавцу сообщения уже на протяжении 3-х дней (срок обработки заказа был 10 дней) но ни ответа ни привета. Что делать с заказами, отменять один, на который истекает срок или уж сразу оба заказа. Что то разочаровалась так. Никогда такой ситуации не было. И как быстро вернуться деньги, где то в коментах нашла, что примерно месяца два надо ждать. И подтвердит ли отказ продавец, если он вообще всегда не в сети(((

        1. Автор

          Здравствуйте, если выйдет срок отправки товара и его вам не отправят, то деньги вам вернутся на карточку, причем довольно быстро, примерно, за сутки.

          1. ольга

            Такая же ситуация только там идет отправка но уже три месяца и товар не отслеживается

          2. я

            на киви тоже быстро возвращается и автоматически без действий с моей стороны? т..е. срок отправки проходит и заказ автоматически сам по себе отменяется и деньги возвращаются мне? так понимаю? или мне его отменять надо или спор делать? ничего не понимаю.
            ответьте плиз. просто это мой первый заказ и блин такая лажа..(((

          3. Автор

            На самом деле все не сложно. Все правильно вы понимаете. Если заказ не будет отправлен — деньги придут назад.

          4. Евгения

            Добрый день! Интересует такой вопрос. Китаец прислал товар с браком, обещал выслать ту часть товара, которая пришла бракованной, но так и не выслал,. Открыла спор, продавец деньги возвращать отказывался, обострила спор, вследствие чего он был закрыт в мою пользу. Обещаливвернуть деньги в течение 10 дней, но так и не вернули. Вопрос: На основании чего закрыли спор, если деньги мне не вернули? Я так понимаю, что должны были вернуть сначала деньги, а затем закрыть спор? Или тогда для какой цели эти споры? Для отвода глаз?

          5. Автор

            Добрый день, Евгения. Вывод денег, после закрытия спора в течении 15 дней. По моему даже 15 рабочих дней, то есть 3 недели. Если по истечении этого времени деньги так и не придут — пишите в саппорт алиэкспресса.
            Евгения, спешу сообщить, что если вы оставите еще 3 комментария, то станете главным лидером на победу в нашем конкурсе.

          6. Евгения

            Добрый день! Спасибо за ответ? А где найти этот саппорт? И прошло уже около года, как деньги не вернули, стоит ли уже во‐зобновлять это дело или уже поздно?

          7. Автор

            Более года, думаю — это слишком гиблое дело. Но если сумма приличная — стоит попробовать. В споре самом, когда вы видите, что спор закрыт, там есть описание спора…и что то в духе 15 дней на вывод денег. (еще 1 комментарий)

  21. юлия

    Здравствуйте. Заказали смартфон за 8100. продавец до китайского нового года. поставил в статус что тел. отправил. Потом пишет что телефон к нему обратно возвращается изза нг. теперь пишет что не может отправить из за того что его подвёл поставщик. и предлагает открывать диспут как мнетпоступить и что указать в диспуте? В диспуте просят указать свою проблему: я написала: Проблемы с доставкой товара — Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути. А продавец хочет что бы я поставила что доставка не так как описано. Что делать?

    1. Автор

      Здравствуйте, описывайте вою проблему так как есть на самом деле. Что китаец не отправил товар, указал левый код..и прочее.. Деньги вам вернут без проблем.

  22. Елена

    Что делать, если китаец не отправляет телефон и не отвечает на сообщения? Не обратила внимания на обработку заказа, она стояла 30 дней, но прод. увеличил время еще почти почти на месяц. Отмену заказа не подтверждает уже неделю. Вдруг если у другого продавца заказать такой же телефон, этот тоже вышлют?

    1. Автор

      Если закажете второй телефон, то отправят второй. Либо ждите, когда 1ый телефон отправят.

      1. Евгения

        Добрый день! До окончания защиты товара осталось пять дней, товар так и не пришел, даже после продления защиты. Когда лучше открывать спор, или можно его открыть в последний день окончания защиты товара?

  23. Екатерина

    Здравствуйте. Я правельно понимаю если товар не отправляют я могу отказаться от него и деньги вернут в полном объеме. Спасибо за ответ

    1. Автор

      Привет. Все верно поняли.

  24. Антон

    Здравствуйте! Заказал смартфон, за несколько часов до окончания срока обработки заказа, появилось сообщение, что товар отправлен. Есть трек-код. Еще через 2 дня (т.е. через 7 дней после оплаты заказа), продавец прислал письмо в котором известил меня, что телефон в ближайшие 7-10 дней не может отправить (нет в наличии). Открыть спор система не позволяет, не прошло 10 суток с момента отправки, отменить заказ тоже. Вопрос: Как повлиять на продавца, ведь это же обман?
    Спасибо.

    1. Автор

      Подождать 10 дней и открыть спор.

  25. Татяна

    Здравствуйте! Заказала смартфон 22 февраля, продавец написал, что нужно подождать когда придет со склада, пока я писала ему и ждала цена у других продавцов сильно упала, да и мне телефон нужно успеть получить до 5 апреля. .короче хочу отменить заказ. Время обработки истекает через 20 дней.
    Если сделаю отмену заказа когда вернутся деньги на карту? .спасибо

    1. Автор

      Если сделаете отмену, продавцу придет сообщение об этом, в его праве либо отменить заказ, либо выслать его вам.

  26. Вера

    Заказала товар,продавец не отправил.срок отправки истек ,деньги не вернули.но почему-то было отменить заказ,я отменила,ожидается подтверждение продавца,он не подтверждает уже 10 дней,что делать?

    1. Автор

      Продавец либо отправит вам товар, либо деньги вернутся автоматически

  27. Даша

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, такая ситуация: после оформления заказа и оплаты прошло 20 дней, я написала продавцу отправил ли он заказ, в ответ он пишет, что такого номера не существует. и так 3 раза он мне писал: пришлите пожалуйста правильный номер заказа. в его магазине этого товара уже нет, я ему отсылала тот номер, который отображается в моих заказах. уже прошло 2 месяца, что мне делать, таймер показывает нули, сумма заказа небольшая, но все-таки. я ждала 2 месяца, так как с другим продавцом было то же самое, но он в итоге отправил заказ, пока еще не дошел, хотя тоже писал, что номер не правильный.

  28. Арина

    Здравствуйте, заказала вещь, срок обработки заказа 7 дней, неделя уже прошла, но товар так и не отправили, запросила ещё на 10 дней.
    Прочитала отзывы, там пишут, что заказ быстро отправляют, что делать? ждать ещё или отменять заказ?

    1. Автор

      А что вам больше хочется то и делайте, ждите, либо отменяйте заказ

  29. Дарья

    Здравствуйте, заказала рюкзак, оплатила( 2000) , продавец пишет, что ничего не оплачено.. Что мне делать?

    1. Автор

      Подождать сутки, пока оплата пройдет верификацию

  30. Юлия

    Привет! ! Хотелось бы спросить. В день 6 летия али , Заказала шорты, прошло 6 дней, никакой реакции! На сообщение не отвечает! Что делать?! Сильно волнуюсь, думаю продлевать или не продлевать время?

    1. Автор

      Привет, если продавец не отправит заказ, деньги вернутся на карту автоматически (в течении пару дней обычно). Если хочется подождать — продлите время, если нет — то отменяйте заказ.

  31. ольга

    А что делать в случае если заказ идет три месяца, он не отслеживается а эта китаёза пишет что типо,все хорошо мой друг товар отправлен, я открыла спор и вот уже почти прошла вторая защита деньги не отправляют

    1. Автор

      Когда пройдет вторая стадия спора, в течении до 15 дней деньги вернутся автоматически.

  32. Ольга

    Добрый день, подскажите, что делать. Сложилась странная ситуация с продавцом. Заказала на али мелкую запчасть к авто. Срок обработки заказа подходил к концу, оставалось менее 20 часов — статус «в обработке». Я написала ему, спросила, в чем причина, и нужно ли продлять время обработки. На следующее утро статус сменился на «отправлено» и пришел комментарий от продавца: «Извините, такой именно запчасти мы не нашли, но выслали вам универсальную. Согласны на возврат.» К слову, доставка была платная. Т.е., на возврат идет только стоимость самого товара без стоимости пересылки. Что меня, естественно, не устраивает. И смысл им оформлять возврат, если уже отправили? Что делать в данной ситуации?

    1. Автор

      Добрый день, Ольга. Вы можете сделать возврат денежных средств за купленную деталь, плюс возврат денежных средств за стоимость пересылки. Помните: если продавец, скажет вам — откройте спор, я верну вам деньги за доставку, этого делать нельзя. В таком случае, продавец вас дурачит. Открывайте спор и делайте возврат полной стоимости товара + доставки.

  33. Тата

    Доброе время суток! Делала заказ под одним треком RG274501490CH мне оформили две покупки, пришла только одна? Я, оформляла заказ . ID заказ 73711964472407 был оформлен 2016-03-16. время 20.51 и второй заказ ID заказ 73717649252407 оформлен 2016-03-17 время 00.19. Там ложки пластмассовые для стоматолога, автоклавируемые. 5 размеров по две штуки. Их должно было быть двадцать штук! Пришёл только один комплект и как мне второй комплект забирать, если один трек у двух заказов! Подскажите!!! СПС

    1. Автор

      Доброе время, значит открываете спор. И там подробно пишете, все то, что написали мне. И делаете заявку на ввывод средств (возмещение ущерба, за товар который не пришел)

  34. Ольга

    подскажите пожалуйста, заказала товар, продавец не высылает
    хочу отменить заказ!
    оплатила через евросеть, куда придут деньги?
    на телефон или забирать в салоне?спасибо..

    1. Автор

      Привет. Вот это хммм….я аж задумался, скорей всего эту информацию нужно уточнить в евросети

  35. Ангелина

    Здравствуйте,у меня такая проблема.Заказала на алиэкспресс тени.И нечаянно отметила ,что я получила заказ,но пока он не пришёл.Уже месяц жду.Что мне делать?Ждать ли мне заказ?

    1. Автор

      Привет. Теперь только ждать и остается

  36. Юлия

    Добрый день! Решила заказать коляску на али, выбрала, положила ее в корзину, на тот момент стоила она 8500. Через 2 дня оплатила. Зашла на страницу этого товара и оказалось, что стоит она уже 10500. В итоге коляска в статусе «ожидается отправка». Прошло 5 дней-без изменений, писала продавцу когда же он ее отправит, молчит. Написала письма, мол если не хотите отправлять, то скажите, я отменю заказ и куплю у другого продавца-не отвечает. Осталось еще 6 дней на обработку. Что делать? Ждать или нет смысла и отменять заказ? Заранее спасибо!

    1. Автор

      Юлия, как хочешь так и поступай.

  37. Ann

    нашла ответ на свой вопрос в комментариях. Админу удачи!! Иногда, ну совсем дебильные вопросы задают.

    1. Автор

      ЗдОрово)) насчет вопросов это дааа))

  38. Рзаев Руслан

    Многое что мне не приходит, он как вернуть деньги заказ отменен списали и не отправляют просто лохотрон твари, 4 тысячи списали проверить им все заказы надо нектрые вещи 8 месяцев прошло и 1 год

  39. Юлия

    Добрый день! Подскажите что делать, заказала на Али экран на телефон, китаец не отправляет, говорит проблемы с поставщиком, просит сделать отмену заказа с пунктом «другие причины», а я сделала с пунктом «нет товара в наличии», он опять вернул статус заказа в обработку и продолжает настаивать что бы я поставила пункт «другие причины»!!! Скажите, он пытается каким то оброзом смашенничить?

    1. Автор

      Добрый день, я не могу сказать точно, почему именно он настаивает, такого к сожалению в моей практике не было…

  40. Евгения

    Привет!
    1)А у меня еще «слаще» ситуация. Я заказала товар. По своей неопытности, когда закончилось первое время обработки, продлила это время. Писала продавцу, но он просто не отвечал на сообщения. Второе время закончилось, но ни ответа ни привета.Ни споров ни чего не открывала, вопрос, деньги вернуться автоматом?
    2)Оплатила, продавец товар не отправил, деньги не вернул, сам закрыл заказ. На сообщения сначала отвечал, говорил что отправил повторно, потом просил прислать адрес PayPal, мол вернем деньги, потом на вопрос-когда вернете деньги просто присылал «смешные смайлики», а потм и вовсе -наша политика-измените отзыв и мы вернем вам деньги.
    Что с этими ситуациями делать?

    1. Автор

      Следить за заказом, если что не так, то открывать спор и требовать возврат денег

  41. Гузель

    Добрый день! А если я оплатила товар, а у продавца не стало товаров в продаже?(((( подскажите, плиз?

    1. Автор

      Наверное ты забрала последний товар

  42. Семён

    Добрый день, купил товар со скидкой оплатил на следующий день, еще через день посмотрел товар типо отсутствует, пишу продавцу, отешлеш товар мне, ответ-товара нет. Отмени заказ или выберите что-то другое, я отменяю, и ставлю причину нет в наличии, он отклоняет и пишет что поставь другую причину, типо товар мне не нужен, я опять ставлю отмену и причину нет товара, он отклоняет, я снова, и написал вчем причина его отказа, пока тишина, всзостается как есть, отказ причина нет товара, заранее спасибо, что делать?

    1. Семён

      Добрый день,по этому вопросу решился вопрос когда я отметил как хотел продавец Товар мне не нужен.Вчера зашел в приложения опять скидка на этот же товар у этого же продавца,заказал,в наличии у него он есть пока не отвечает,решил еще разок на грабли ,посмотрю что получиться надеюсь отправит(скидка та же что и неделю назад на пк 5% в приложении 66)

      1. Семён

        Продавец отписался, написал что его помощник по ошибке поставил что товар есть, что делать, вроде как мошенник, накручивает число заказов, жаловаться. Или просто забрать деньги?

        1. Автор

          Забрать деньги и хрен с китайцем

  43. Маня

    Здравствуйте. Я заказала шмотку за 500 р, сегодня последний день срока обработки, на таймере уже часы-минуты, я час назад ради любопытства открыла страницу этой вещи, написано: «К сожалению, этот товар теперь недоступен!». Как это понимать? При заказе стояло 90 шт в наличии, после меня заказали всего двое чел. О магазине неплохие отзывы, вроде не развод. А если магазин был закрыт и продавец просто забил на свою работу, то в этом случае деньги вернут?

    1. Автор

      Это значит, что товар раскупили, либо продавец перестал его продавать

  44. Евгения

    Здравствуйте, 27.06.2016г. мне был отправлен заказ, 12.07.2016г по отслеживанию заказ прибыл в мой город, сейчас уже 26.08.2016г, но заказ в моё почтовое отделение так и не пришёл. Написала продавцу, он ответил, чтобы я сходила на почту и проверила заказ, но я там была уже три раза, и мне говорят, что на моё имя у них ничего нет. Что делать, открывать спор или ещё ждать и если ждать, то сколько? Спасибо.

  45. Олеся

    Подскажите пожалуйста!Сделала заказ на алиэкспресс,оплатила.Через 5 дней после оплаты мой заказ исчез из пункта «ожидает отправки» и стало написано «продавец не отправил заказ» и сама посылка вообще исчезла из моего кабинета ,еле как нашла этот товар опять и теперь там написано «этот товар временно недоступен» продавец абсолютно игнорит мои сообщения.Куда обращаться?Я ведь даже спор открыть не могу:(

    1. Автор

      Олеся, скорее всего продавец отменил заказ. В таком случае деньги вам должны вернуться автоматически.

  46. Кама

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я сделала заказ , но продавец сказал что этот товар закончился. Я оплачивали через номер мтс, если я отменю заказ, мне вернут эти деньги на номер телефона, через который оплачивала? Спасибо.

    1. Автор

      Добрый день, да деньги должны вернуть тем же способом.

      Спешу вас уведомить, что на блоге проходит конкурс, где вы можете получить 300 руб на баланс с телефона. Для этого вам нужно оставить еще один комментарий.

  47. сергей

    заказал товар 31,07,2016 отправили 29,08,2016. на сайте доставка в срок 45 дней, в моих заказах осталось 33 дня до закрытия заказа. что делать?

    1. Автор

      Сергей, следует подождать еще немного. Как останется дней 10, можно открывать спор и требовать возврат.
      Спешу вас уведомить, что на блоге проходит конкурс, где вы можете получить 300 руб на баланс с телефона. Для этого вам нужно оставить еще один комментарий.

  48. Женечка

    Подскажите, пожалуйста. Читаю комментарии, никто долго товар не ждет. А мой 3 месяца не приходит. Статус прибыл в страну назначения. Продавцу пишу, он говорит подождите. Я могу отменить заказ, тогда в течении 15 рабочих дней мне вернут деньги?

    1. Автор

      Женечка, добрый день.
      К сожалению случается, что посылки теряются, либо действительно встревают на почте. Однажды у меня шла посылка …кажется 5 месяцев, конечно, это был из ряда вон выходящий случай. В вашем случае, когда время на счетчике подходит к концу, остается 5-10 дней, открываете спор. После этого около 10-15 дней спор рассматривается. Если вы не приходите к общему решению с продавцом, спор закрывается в вашу пользу автоматически и в течении 15 дней с данного момента вы получите все потраченные денежные средства.

      Спешу вас уведомить, что на блоге проходит конкурс, где вы можете получить 300 руб на баланс с телефона. Для этого вам нужно оставить еще один комментарий.

  49. Татьяна

    Здравствуйте. Заказала товар трек не отслеживался. Время прихода товара истекло. Открыла спор, продавец написал: «Никакое возвращение и Никакое возмещение
    Новое предложение обеспечило
    мои уважаемые жаль о неудобстве, я проверил Ваш заказ, Это уже прибыло в Вашу страну, Вы получите свой заказ какая-либо минута, не волнуются, что я расширил защиту для Вас, Вы могли понравиться близко спору для нас? Бог благословляет хороших людей» и теперь не знаю закрывать ли спор или просто ждать, а вдруг посылка не придет. Что делать?

    1. Автор

      Татьяна в вашем случае нужно просто ждать. Спор закрывать не стоит. 2ой раз его открыть не получится. Просто ждите товар. Даже если вам вернут деньги и товар, то можете просто переслать нужную сумму назад продавцу.

  50. Dovakin

    Здравствуйте! Купил товар на алиэкспрессе у продавца в последний день действия у него больших скидок, но продавец отправку товара затягивает и молчит как партизан. Скидки закончились и цена аналогичного товара у этого продавца выросла в 2 раза. Между тем аналогичный товар у других продавцов дорожает. Наверное я наивный, что надеюсь получить желаемый товар по вменяемой цене? Как подпортить репутацию продавцу, если желаемый товар по вкусной цене он так и не отправит?

    1. Автор

      Здравствуйте, оставить негативную оценку, со всем вышеизложенным

  51. Евгения

    ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Прошло уже 90 дней, а товар я так и не получила. Он пришел в мой город в сортировочный центр и пропал. Открыла спор, но продавец отказывается вернуть деньги.Прошло 8 дней, кнопки обострить спор так и нет, но пришло сообщение с решением Алиэкспресс: Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 76308240971505.

    According to the shipping information, the‐package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you’ll be refunded if you don’t re‐ceive the package when purchase protection‐ends.

    Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason

    Purchase Protection is running out, but p‐ackage is still in tr‐ansit

    Invalid

    After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time. Then you can have enough time to wait for your package. Any new update regarding your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to «My orders»-«All Orders» and click «Track order». Waiting for the package and confirm with us whether you have received the goods by 2016-09-30. No evidence is needed. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

    Package Information

    Russian Air RM189283113CN In Transit Solutions: Option 1: Please continue to wait for 3 days

    Response time: 3 days

    According to the shipping information, the‐package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

    Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the‐product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

    Your understanding and cooperation will be‐appreciated. Best regards, AliExpress Case Management Team ———————————————Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response. Please log in to to respond the case before the due date.
    Что мне делать дальше?

    1. Автор

      Евгения, добрый день. Идея в том, что ваша посылка отслеживается, вас просят подождать еще какое то время. пока посылка не придет. Следите за временем в споре, как только он закроется и при этом вы не получили товар, вам вернут деньги.

      1. Евгения

        Дело в том, что в споре почему то пропал отчет времени, после того продавец дал решение. Обострить спор, кнопки тоже не было, а решение от Алиэкспресс мне пришло на почту. Как мне узнать когда закончится время в споре и почему нет кнопки обострить спор?

        1. Автор

          Если спор закрыт, то должен стоять статус «спор закрыт». Можно посмотреть историю спора и почему он был закрыт. Если спор был закрыт самим алиэкспрессом, в таком случае возможно, в течении 7 дней, необходимо подать обращение — кнопка «Appeal» в споре. Где указать, что вы не согласны с данным решением

          1. Евгения

            Дело в том, что спор не закрыт, написано Ведется спор. Но времени отсчета нет, и кнопки обострения спора нет, есть только кнопки принять решение продавца или отменить спор.

          2. Автор

            По моему это стадия перехода спора из одного состояния в другое. Возможно это будет длится 3 дня. Периодически проверяйте статус спора.
            Также рекомендую на алиэкспрессе найти кнопку AliExpress Customer Service там, есть чат, возможность написать напрямую в техподдержку.

  52. Алексей

    Здравствуйте!Ситуация в следующем…Сделал заказ на Али,оплатил.На следующий день было написано,что товар отправлен,но вскоре связался продавец и сказал,что нет такого цвета,выберите другой,но тем временем написано,что товар отправлен.Когда я заказал другой цвет,заказ также написано,что отправлен,но прошло порядка 8 дней,но товар не трогается с Китая!Что ждать?Когда может тронутся заказ?Или стоит связываться с продавцом?

    1. Автор

      Здравствуйте, Алексей. Информация по отслеживанию товара, отображается не всегда корректно. Зачастую движение посылки начинается через 7-15 дней после получения. В вашем случая, я как понимаю, продавец сначала написал об отправке, конечно указав ложный код отслеживания, а вскоре, после отправки товара, заменил на верный.
      Просто периодически следите за статусом доставки посылки.
      Если возникнут вопросы — обращайтесь.

  53. Олеся

    здравствуйте! подскажите, сделала заказ, 3 дня мне его не отправляют, товар нужен побыстрее, нашла такой же но подороже. Сделала отмену, но написано, что заказ будет отменен автоматически через 11 дней, если продавец его не отправит, то есть получается в течении 11 дней продавец либо отправит либо нет? Или заказ 100% будет отменен и потом деньги вернутся? спасибо за ответ

    1. Автор

      Добрый день, Олеся, да действительно, есть некоторое время на отмену заказа, чтобы не было такой ситуации, что продавец отправил заказ, а вы сделали отмену и вернули деньги. поэтому приходится ждать. Если товар нужен побыстрее, это хорошо, но увы нет никакой возможности влиять на скорость доставки. Продавец может отменить ваш заказ гораздо раньше, но через 11 дней он закроется в вашу пользу автоматически. Деньги возвращаются в промежуток от 1 до 15 дней,кому как.
      Скажите, Олеся, смог ли достаточно полно ответить на ваш вопрос или какие то моменты остались не ясны?

      1. Олеся

        то есть получается заказ в любом случае отменится? или есть вероятность того, что продавец его все-таки отправит, даже несмотря на отмену? могу ли я заказать у другого продавца, а этот заказ через 11 дней или раньше аннулируется, чтобы не получилось ситуации, что товар мне приедет в 2х экземплярах

        1. Автор

          Скорее всего отменят, но и мнение продавца тоже учитывается. И не стоит удивляться, если вы закажете 2ой товар, и вам придут оба.

  54. Ольга

    Добрый вечер, скажите пожалуйста, четвертый день как оплатила заказ, уже кучу сообщений написала продавцу, а он не отвечает, заказ не отправляет… Отменять, или ждать??

    1. Автор

      Ольга, лучше подождите, зачастую у продавца много заказов и много дел, а иногда они сами плохо разговаривают на английском. Совокупность этих факторов — игнорирование сообщений.

  55. Ольга

    Спасибо за ответ, а если я отменила заказ, а он и не подтвердил и не отправил, просто игнорирует меня, ни на одно сообщение не ответил, а деньги мне бы хотелось вернуть, к кому обратиться тогда?

    1. Автор

      Ольга, тут волноваться не стоит. Если продавец не отправит вам заказ за время, указанное в статусе заказа, то вам автоматически вернутся деньги.
      Если вы отмените заказ, то продавец должен подтвердить вашу отмену (чтобы он не выслал товар в тот момент, когда вы запросили отмену).

      Спешу, заметить, что сейчас на блоге проходит конкурс активных комментаторов, вы можете добавить еще одно сообщение, чтобы оказаться в первой строчке и быть главным претендентом на победу.

  56. Ольга

    Спасибо большое за ответы, вот предыдущий заказ отменила, а уже две недели прошло и деньги не вернули, поэтому я и за этот волнуюсь, тот копеечный был, а этот на приличную сумму..

    1. Автор

      Если деньги не вернулись, что практически не бывает, напишите об этом в тех поддержку напрямую.

  57. Эльза

    Добрый вечер.Я заказала товар с доставкой spsr и заплатила за нее.Обещанные 2 недели по сроку доставки прошли еще неделю назад.В Москву товар пришел быстро и там благополучно потерялся.На горячей линии spsr говорят, что отдали заказ почте России и придет она на местное отделение почты.Смысл их телодвижений мне не понятен и бесплатной доставкой товар уже пришел бы.Могу ли я вернуть деньги за доставку.Срок защиты еще не кончился у продавца и он пишет что товар у вас в стране.

  58. Галина

    Добрый вечер!Заказала пуховик( на айлэксресс, первый раз) деньги списали с банковской карты,а моя корзина пуста и нет номера заказа,что делать?

    1. Автор

      Статус заказа в личном кабинете отображается а не в корзине. Он будет отправлен через некоторое время после заказа.

  59. Алексей

    Здравствуйте!
    Сделал заказ, оплатил. На второй день. появился трек код и сообщение, что товар отправлен. Но уже несколько дней при отслеживании товара висит статус «Клиент не готов товарами». Такой статус вижу впервые и он отображается одинаково на всех сайтах по отслеживанию посылок. На вопрос об отправке товара продавец ответил — «Ваш товар находится в пути, пожалуйста, дайте ему немного времени, спасибо за понимание». Я склонен понимать, что продавец мне лжет. Прав ли я, и что делать если я все же прав?
    Спасибо!

    1. Алексей

      Забыл написать о том, что этот продавец пытался, как мне кажется, попросить подтвердить получение мною товара. Ведь иначе оставить отзыв — нереально. Текст его сообщения был следующим — «Мы хотели бы пригласить Вас оставить положительные отзывы о нашей продукции и услуг. Это займет всего минуту, и это отличный способ, чтобы помочь другим сделать покупки, как ваша!»

    2. Автор

      Здравствуйте, Алексей.
      Нужно некоторое время, чтобы товар стал отображаться корректно, как правило это время больше недели.
      А насчет второго сообщения, то скорее всего продавец попросил вас оставить отзыв все таки после того как товар придет.
      Алексей, у нас на блоге конкурс проходит, победитель получает 300 руб на баланс, чтобы оказаться лидером, оставьте пожалуйста еще 2 комментария на блоге.

  60. Алексей

    Добрый день!
    Спасибо за Ваш ответ.
    Вы сказали, что «Нужно некоторое время, чтобы товар стал отображаться корректно» — Конечно же я подожду, но статус доставки
    19.10.2016 Отгрузка со склада продавца
    20.10.2016 Клиент не готов товарами
    висит уже неделю. Сколько Вы посоветуете мне ждать до открытия спора, если статус доставки так и не изменится?

    1. Автор

      Верно

  61. Алексей

    Добрый день!
    Товар висит в заказах 9 дней, но на вопрос продавцу почему он не отправляет заказ я получил следующий ответ —
    «сэр,мы уже отправили вашу посылку,но на почте не отправить номер для отслеживания к нам,поэтому мы не можем нажать “доставить»
    Возможно ли это или просто продавец «тянет резину»?
    Спасибо!

  62. Андрей

    Привет! заказал телефон ,на следующей день у продавца спросил через сколько он отправит мой заказ,он ответил что 15-25 дней,меня это не устроило т.к хотел заказать этот телефон в подарок и понимаю что отправка +доставка (в срок не уложусь) я,нажал «Отменить заказ» сколько ждать подтверждения продавца?или он после это всё равно может отправить товар?

    1. Автор

      Привет, вообще это срок обработки заказа, указанный при заказе товара.

  63. Няшка

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, если я заказала товар, использовав купоны от Алиекспресс и в итоге сэкономила 5 долл., но продавец не отправляет его. В таком случае мне вернуться просто потраченные деньги, а купоны пропадут ???

    1. Автор

      Добрый день, да, к сожалению купоны не возвращаются.

  64. Екатерина

    Привет)Заказала 11.09.2016 угги,по цене 3500₽(не 100₽).Перед этим общалась с продавцом по поводу размера,она сразу отвечала и была довольно милой.Сегодня уже 18.11 все ещё в обработке,вчера написала ей когда отправит товар,она молчит.Осталось 3 дня до конца обработки товара.Если в течении 3 дней она не отправит,деньги вернутся автоматом или надо будет спор открывать?Спасибо за ответ)

    1. Автор

      Екатерина, Вы написали, что заказ был сделан 11.09., это 11 сентября, я верно понимаю?
      Более 2х месяцев — слишком большой срок для обработки товара к отправке.
      Убедитесь, что товар всетаки не отправлен и не принимайте никаких действий. Пускай заказ закроется сам. В течении 15 дней вам должны вернуться деньги автоматически

      1. Екатерина

        Ой.Я ошиблась,11.11

        1. Автор

          Тогда повода для беспокойства нет.
          Екатерина, у нас на блоге проходит конкурс — 300 руб на баланс телефона. Для того чтобы быть на 1ом месте, вы можете оставить еще 2 комментария

        2. Автор

          Тогда повода для беспокойства нет.
          Екатерина, у нас на блоге проходит конкурс — 300 руб на баланс телефона. Для того чтобы быть на 1ом месте, вы можете оставить еще 2 комментария

          1. Екатерина

            А если отменить заказ?)деньги вернуться автоматом?

          2. Автор

            Придется ждать подтверждения отмены от продавца. Только после этого.

          3. Екатерина

            Я читала отзывы,что многим доставляет заказ курьер прямо домой,это нужно выбирать платную доставку при оплате или сам продавец Ее оплачивает?

          4. Автор

            Доставка всегда платная. Просто обычно она очень дешевая и уже входит в стоимость товара, а на али написано «бесплатная доставка».
            Бывают случаи, когда товар нужен быстрее, либо нужно отслеживание посылки более тщательное. Тогда выбирается продавец, который может отправить скажем ЕМС и заказ оформляется у такого продавца.

  65. Виктория

    Добрый день.
    11.11.2016 заказала на Али телефон, продавец во время его не отправил, просил продлить срок обработки заказа, я продлила. Сейчас второй раз такая же ситуация.
    Подскажите , если срок обработки не продлевать- автоматически произойдёт отмена заказа и деньги мне на карту вернутся, или я должна сама до истечения срока обработки воспользоваться опцией: » отменить заказ»?
    Спасибо.

    1. Автор

      Виктория оба варианта возможны.

  66. Роман

    Заказал комплект телефон с чехлом — ждать 11 дней, через 3 дня написали, что заказ частично отправлен, основной ожидает отправки — послезавтра истекает срок отправки — отменить заказ — нет такой кнопки — что будет?

    1. Автор

      Ждать, когда будет отменен заказ, либо отправлен товар.

  67. Екатерина

    Продавец 10 дней не отправляет заказ. В раздумьях, что выбрать, отменить самой или ждать автоматической отмены. Интересуют следующие вопросы: 1. В каком случае деньги мне вернутся быстрее (15 дней это очень долго)? 2. Может ли продавец сам продливать срок обработки заказа?

    1. Автор

      Екатерина, вы можете отменить заказ, в таком случае — продавец должен подтвердить отмену.
      Либо ждать автоматической отмены. Из тих вариантов нет того, что точно будет быстрее.

  68. Егор

    Решил в начале ноября заказать у одного продавца две пары трусов боксеров, продавец долго не отправлял, а потом и вообще закрыл магазин, и уже подходил к концу срок обработки заказа и в итоге он отправил, но вскоре он продлил срок защиты покупателя вплоть до февраля!! Товар не отслеживается, зачем он тянет резину? И как можно вернуть деньги не дожидаясь февраля?

    1. Автор

      Егор, тут либо вы получаете заказ, либо деньги. Срок защиты — это время до которого вы должны получить товар, который был вам отправлен.

  69. Ирина

    Спасибо автору статьи! Его волшебная фраза»Hello ,friend…»Возымела моментальное действие на двух продавцов.

  70. Андрей

    Народ помогите : вчера вечером на Али шла акция на Cubot Радуга телефон за 50.48 длилась 3 часа . заказ сделал . Сегодня продавец пишет :
    Привет
    тыс для вас поддержать наш магазин и купить телефон в нашем магазине, но этот телефон мы сделали беспокойство цена, поэтому, пожалуйста, отменить заказ, когда вы в следующий заказ мы дадим вам скидку, тыс для вашего понимания,
    приятного дня
    HK-Хеди
    11/25/2016
    Что мне теперь делать ? Как быть ?

    1. Автор

      Просто стоит отменить заказ. Видимо китаец тебе его не отправит.

  71. Оксана

    Здравствуйте! Как быть в такой ситуации. Продавец говорит, что товар отправил. Трек не отображается уже две недели.

    1. Автор

      Оксана, зачастую трек по отслеживанию отображается не сразу , а по истечении 10-15 дней.

  72. Маргаритка

    Дорогой Админ, поделись мудрым советом! 11 ноября оплатила заказ, через 3 дня продавец отправил посылку, дал трек номер. 19 ноября указано, что посылка покинула страну отправления. С тех пор нет никакой информации о ней. Прошло ровно две недели. Что делать? Кстати, товар после покупки стал недоступен. Продавец на сообщения не отвечает, зато в споре скинул ссылку на китайский сайт, где якобы отслеживается моя посылка.. Но и там стоит число от 19 ноября и никаких изменений. Что делать, не знаю. Впервые сталкиваюсь с подобным:( Плюс, через неделю улетаю в другой регион надолго.. Боюсь, посылка не дойдет до этого времени:((

    1. Автор

      Маргаритка, это дейстсвительно проблема. Но посылка заказанная 11 ноября придет в лучшем случае в конце декабря. Причина — массовая распродажа 11.11, где все почтовые службы завалены китайским товаром, и конечно все плохо работает, тормозит и вообще безобразие. А нам остается лишь ждать.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Сайт размещается на хостинге Спринтхост